Política de reembolso
Última actualización: 11 de octubre de 2026
Garantía de 30 días
Si tu compra no es lo que esperabas, tienes 30 días corridos desde que recibes el pedido para solicitar la devolución. El producto debe estar sin abrir, con su sello intacto y en su envase original.
Productos dañados, defectuosos o equivocados
Si tu pedido llegó dañado, con el sello roto, vencido o no corresponde a lo que compraste, escríbenos con una foto del producto y tu número de pedido. Te lo reponemos sin costo o te devolvemos el dinero, a tu elección. Esto no afecta la garantía legal que te otorga la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Cómo solicitar una devolución
- Escribe a info.wellnova@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te responderemos con las instrucciones para el envío de vuelta.
- Cuando recibamos y revisemos el producto, procesaremos el reembolso.
Reembolsos
El reembolso se hace al mismo medio de pago que usaste en la compra. Según tu banco o emisor de la tarjeta, puede tardar hasta 10 días hábiles en verse reflejado.
Costos de envío de la devolución
Si el producto llegó dañado, defectuoso o equivocado, el envío de vuelta corre por nuestra cuenta. En devoluciones por otros motivos, el costo del envío de vuelta es de cargo del cliente.
Productos que no admiten devolución
Por tratarse de suplementos alimentarios, por razones de higiene y seguridad no aceptamos devoluciones de productos abiertos o con el sello de seguridad roto, salvo que presenten una falla.
Contacto
WellNova Labs · info.wellnova@gmail.com · Marino Serey 1936, Valparaíso, Chile.